Skundų nagrinėjimo procedūra

Tirdzniecibas uznemuma Canna b2b s.r.o. sudzibu nolikums, kura juridiska adrese ir Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čehija, ID: 02023024, PVN: CZ02023024, registreta ar registracijas Nr. C 214621 Pragas pilsetas tiesas komercregistra (turpmak teksta - "Pardevejs"), par preču pardošanu un pakalpojumu sniegšanu fiziskam personam - pateretajiem (turpmak teksta - "Pircejs"), izmantojot interneta veikalu, kas darbojas timekla vietne www.cannabizoo.com (turpmak teksta - "Sudzibu procedura").

 

I. Visparigi noteikumi

1. Sudzibu procedura. Ši Sudzibu procedura ir neatnemama Visparigo pardošanas noteikumu un nosacijumu pateretajiem (turpmak teksta - "VTN-C") sastavdala, un ta nosaka darbibas, kas javeic, iesniedzot sudzibu par precem vai pakalpojumiem, kas iegadati no Pardeveja.

2. Pirceja pienakums iepazities ar Sudzibu izskatišanas kartibu un VTN-C. Pirceja pienakums ir iepazities ar Sudzibu izskatišanas kartibu un GTC-C pirms preču vai pakalpojumu pasutišanas.

3. Pirceja piekrišana. Nosledzot ligumu un pienemot preces vai pakalpojumu no Pardeveja, Pircejs izsaka savu piekrišanu Sudzibu procedurai.

4. Definicijas. Sudzibu procedura ietvertajam terminu definicijam ir augstaks speks neka definicijam, kas ietvertas VTN-C. Ja šaja Sudzibu procedura nav definets kads termins, terminam ir tada nozime, ka tas definets VTN-C. Ja tas tur nav definets, tam ir tada nozime, kada tas parasti tiek lietots speka esošajos un speka esošajos visparsaistošajos tiesibu aktos.

5. Piemerojamie noteikumi. Uz sudzibu izskatišanu attiecas Civilkodeksa Likuma Nr. 89/2012 Sb. noteikumi un Likuma Nr. 634/1992 Sb. noteikumi par pateretaju aizsardzibu, abi ar grozijumiem.

 

II. Sudzibu izskatišanas noteikumi

1. Ka iesniegt sudzibu. Pircejs var iesniegt sudzibu šadi:

a) personigi jebkura Pardeveja uznemuma telpas attiecigas telpas darba laika.

b) rakstiski, nosutot sudzibu uz šadu Pardeveja uznemuma telpu adresi: Canna b2b, s.r.o., Žižkova 708, 261 01 Příbram II, Čehija.

2. Kontakttalrunis sudzibas iesniegšanai. Ar Pardeveju var sazinaties ari pa e-pastu contact@cannabizoo.com.  

3. Pirceja sudzibas iesniegšana. Pircejam jaiesniedz/janosuta Pardevejam prece, uz kuru attiecas sudziba, ieskaitot visas preces dalas un pienacigi aizpilditu sudzibas zinojumu, kura paraugu var lejupieladet no šejienes. Pircejam japievieno Sudzibas zinojumam attiecigais rekins vai cita ticama veida japierada, ka vinš vai vina ir iegadajies sudziba minetas preces no Pardeveja. Ja Pircejs sudzibai nepievieno sudzibas zinojumu vai to pienacigi neaizpilda, Pardevejs var noraidit sudzibu bez turpmakas ricibas.

4.  Reklamejamas preces pilnigums. Pirceja pienakums ir iesniegt preci pretenzijas izskatišanai pilnigu. Ja Pirceja iesniegta prece ir nepilniga un preces pilnigums ir nepieciešams, lai konstatetu reklamejama defekta esamibu un/vai to noverstu, terminš pretenzijas nokartošanai sakas tikai pec trukstošo dalu piegades.

5. Higienas prasibas attieciba uz iesniegšanu. 5.1. Iesniedzot pretenziju, Pirceja pienakums ir iesniegt reklamejamo preci tiru, saskana ar higienas noteikumiem un visparejiem higienas principiem. Ja iesniegtas preces neatbilst higienas noteikumiem un visparejiem higienas principiem, Pardevejs var noraidit pretenziju.

6. Preču nosutišana. Ja Pircejs nosuta preci Pardevejam vai servisa centram ar pasta vai cita parvadataja starpniecibu, vinam ir pienakums iesainot reklamejamo preci piemerota un pietiekami aizsargajoša iepakojuma materiala, kas atbilst transportešanas prasibam, lai prece netiktu bojata transportešanas laika. Ja tiek sutitas trauslas preces, iepakojumam jabut marketam ar attiecigiem simboliem. Pircejam ir tiesibas sanemt atlidzibu par izmaksam, ko vinš vai vina pamatoti izterejis, lai iesniegtu pretenziju.

7. Pirceja sadarbiba. Pirceja pienakums ir sniegt Pardevejam visu nepieciešamo palidzibu, lai parliecinatos par reklameta defekta esamibu un to noverstu (ieskaitot preces testešanu vai demontažu).

8. Tuliteja pazinošana par defektiem. Pirceja pienakums ir pazinot Pardevejam par defektu nekavejoties pec defekta atklašanas. Ja tas netiek izdarits, Pardevejs var noraidit pretenziju.

9. Parasts nolietojums. Parasts preču nolietojums netiek uzskatits par defektu.

10. Pirceja izraisits defekts. Pircejam nav tiesibu saistiba ar preces defektu, ja Pircejs pats ir radijis defektu.

11. Lietotu un bojatu preču pardošana. Ja prece ir pardota ka lietota, nav iespejams pieprasit tas defektus, kas atbilst preces lietošanas vai nolietojuma pakapei laika, kad preci iegadajas Pircejs. Gadijuma, ja preces tiek pardotas par zemaku cenu, jo (lai gan tas ir jaunas) tam pardošanas bridi ir defekts, nav iespejams pieteikt pretenzijas par defektiem, kuru del tika samazinata preces pirkuma cena. Pardeveja pienakums ir informet Pirceju par to, ka produktam ir defekts un kads tas ir, ja vien defekts nav acimredzams no pardošanas butibas.

12. Dati un informacija, kas atrodas uz pretenzijas preces. Pardevejs nav atbildigs par Pirceja datiem un informaciju, kas glabajas cietaja diska, atmina vai citos datu nesejos, kuri ir dala no preces, kas parnemta precei, ka ari par šadu datu un informacijas zudumu.

13. Preces remonts, ko veic autorizets serviss. Pircejs var ari izmantot savas tiesibas uz preces remontu autorizeta servisa centra. 14. Pircejs preci var piegadat personigi, pa pastu vai ar cita parvadataja starpniecibu. Autorizeto servisa centru saraksts ir pievienots garantijas sertifikatam vai ari Pardevejs to var izsniegt Pircejam pec pieprasijuma. 

14. Apstiprinajums par sudzibas sanemšanu. Pardevejs apstiprinas Pircejam sudzibas sanemšanu.

 

III. Garantijas terminš

1. Tiesibu izmantošanas termini. Pircejs ir tiesigs izmantot savas tiesibas, kas izriet no defektiem, visparsaistošajos tiesibu aktos noteiktaja termina, ja vien Pardevejs un Pircejs nav vienojušies par ilgaku terminu.

2. Atbildiba par defektiem un kvalitates garantija. 2.1. Atbildibu par defektiem un kvalitates garantiju pateretajiem sikak reglamente VTN-C VII panta noteikumi, ar kuriem Pircejs var iepazities šeit.

 

IV. Sudzibu izskatišana

1. Pretenziju izskatišanas terminš.  Pardevejs vai Pardeveja pilnvarots darbinieks izskata un nokarto pretenziju nekavejoties, sarežgitos gadijumos - 3 (vardiem: tris) darba dienu laika. Šaja termina neietilpst sapratigs laiks, kas nepieciešams defekta ekspertizei atkariba no reklameta produkta vai pakalpojuma veida. Pardevejs nokarto pretenziju ne velak ka 30 (vardiem: trisdesmit) dienu laika no pretenzijas iesniegšanas dienas, ja vien Pardevejs un Pircejs nav vienojušies par ilgaku terminu.

2. Sudzibu izskatišanas veidi. Sudzibas tiek izskatitas šados veidos:

1. Ja defektu var noverst bez nepamatotas kavešanas, Pircejam ir tiesibas uz defekta noveršanu bez maksas.
2. Pircejs var ari pieprasit piegadat jaunu preci bez defektiem, ja vien defekta rakstura del tas nav nepamatoti. Ja defekts attiecas tikai uz produkta sastavdalu, Pircejs var pieprasit tikai šis sastavdalas nomainu. Ja Pircejs nevar pienacigi lietot izstradajumu atkartotas defekta paradišanas pec remonta vai lielaka defektu skaita del, vinam ir tiesibas sanemt jaunu izstradajumu vai attiecigas sastavdalas nomainu pat tad, ja defekts ir noveršams.
3. Pircejam ir tiesibas atkapties no liguma un pieprasit pirkuma cenas atmaksu, ja defektu nav bijis iespejams noverst ar remontu vai nomainu, ja pardevejs nav noversis defektu likuma noteiktaja termina vai ja pircejs nevar pienacigi lietot produktu sakara ar defekta atkartotu paradišanos pec remonta vai lielaka defektu skaita del.
4. Pircejam ir tiesibas pieprasit samerigu atlaidi, ja vinš neatsakas no liguma vai neizmanto tiesibas sanemt jaunu preci bez defektiem vai tiesibas uz bojatas detalas nomainu, vai preces remontu, ja Pardevejs nespej piegadat jaunu preci bez defektiem vai nomainit tas detalu, vai labot preci, vai ari nenoverš radušos situaciju sapratiga termina, vai ari ja situacijas noveršana raditu butiskas neertibas Pircejam.

3. Apstiprinajums par pretenzijas nokartošanu. Percejs pec pretenzijas proceduras pabeigšanas apstiprina Pircejam pretenzijas izskatišanas datumu un veidu, ka ari, ja nepieciešams, remontu un ta ilgumu pretenzijas zinojuma kopija. Ja Pardevejs ir novertejis pretenziju ka nepamatotu, Pircejam ir tiesibas sanemt rakstisku pamatojumu, kura noraditi pretenzijas noraidišanas iemesli.

 

Sudzibu procedura stajas speka 1.9.2024

 

Pardevejs patur tiesibas veikt izmainas Sudzibu procedura.

 

Lai iesniegtu sudzibu, ludzu, izmantojiet Retino sudzibu portalu - ŠEIT (velamais veids).

Sudzibas var iesniegt ari, izmantojot sudzibu veidlapu - ŠEIT