Thủ tục khiếu nại | Cannabizoo

Thủ tục khiếu nại

Quy định về Khiếu nại

Quy định về khiếu nại của công ty Canna b2b, s.r.o., có trụ sở tại Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Cộng hòa Séc, mã số doanh nghiệp: 02023024, mã số thuế: CZ02023024, được đăng ký tại Tòa án Thành phố Praha dưới số hồ sơ C 214621 (sau đây gọi là “Người bán”), áp dụng cho việc bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ thông qua cửa hàng trực tuyến tại địa chỉ www.cannabizoo.com cho cá nhân là người tiêu dùng (sau đây gọi là “Người mua”) (sau đây gọi là “Quy định về Khiếu nại”).

I. Quy định chung

  1. Quy định về Khiếu nại. Quy định về Khiếu nại này là một phần không thể tách rời của Điều khoản Giao dịch Chung của Người bán đối với người tiêu dùng (sau đây gọi là “GTC”) và mô tả quy trình khiếu nại hàng hóa hoặc dịch vụ được mua từ Người bán.
  2. Nghĩa vụ của Người mua về việc tìm hiểu. Người mua có nghĩa vụ đọc kỹ Quy định về Khiếu nại và GTC trước khi đặt hàng hóa hoặc dịch vụ.
  3. Sự đồng ý của Người mua. Bằng việc ký kết hợp đồng và nhận hàng hóa hoặc chấp nhận dịch vụ từ Người bán, Người mua đồng ý với Quy định về Khiếu nại này.
  4. Định nghĩa. Các khái niệm được định nghĩa trong Quy định về Khiếu nại này được ưu tiên áp dụng so với các định nghĩa trong GTC. Nếu Quy định về Khiếu nại này không định nghĩa cụ thể, khái niệm đó sẽ được hiểu theo định nghĩa trong GTC. Nếu không có định nghĩa trong GTC, thì áp dụng theo luật pháp hiện hành.
  5. Các quy định áp dụng. Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy định của Luật số 89/2012 Sb., Bộ luật dân sự, và Luật số 634/1992 Sb., về bảo vệ người tiêu dùng, cả hai đã được sửa đổi và bổ sung sau này.

II. Điều kiện thực hiện khiếu nại

  1. Hình thức thực hiện khiếu nại. Người mua có quyền thực hiện khiếu nại theo các cách sau:
    1. Trực tiếp tại bất kỳ cơ sở nào của Người bán trong giờ làm việc;
    2. Bằng văn bản gửi về địa chỉ cơ sở của Người bán: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Cộng hòa Séc.
  2. Thông tin liên hệ khi khiếu nại. Để khiếu nại, bạn cũng có thể liên hệ với Người bán qua điện thoại +420 774 243 752 hoặc qua email contact@cannabizoo.com.
  3. Nộp khiếu nại của Người mua. Người mua sẽ giao/gửi cho Người bán mặt hàng bị khiếu nại, bao gồm tất cả các bộ phận của mặt hàng và biểu mẫu khiếu nại đã hoàn thành đầy đủ, mẫu biểu mẫu có thể tải xuống tại đây. Người mua cũng có thể nộp khiếu nại thông qua biểu mẫu khiếu nại trực tuyến của nền tảng Retino hoặc theo cách khác theo chỉ dẫn của Người bán. Khi sử dụng nền tảng Retino, không cần phải đính kèm biểu mẫu khiếu nại đã in nếu tất cả thông tin liên quan đến khiếu nại đã được hoàn thành đầy đủ trực tuyến. Người mua sẽ đính kèm hóa đơn có liên quan vào khiếu nại hoặc chứng minh theo cách đáng tin cậy khác rằng họ đã mua hàng hóa bị khiếu nại từ Người bán. Nếu Người mua không đính kèm biểu mẫu khiếu nại vào hàng hóa bị khiếu nại hoặc không hoàn thành đúng cách (dưới dạng in hoặc điện tử thông qua nền tảng Retino), Người bán có thể từ chối khiếu nại.
  4. Tính đầy đủ khi giao hàng. Người mua có nghĩa vụ giao hàng hóa cho thủ tục khiếu nại ở trạng thái đầy đủ. Nếu Người mua không giao hàng ở trạng thái đầy đủ và tính đầy đủ của hàng hóa là cần thiết để xác định sự tồn tại của lỗi khiếu nại và/hoặc để loại bỏ lỗi đó, thời hạn xử lý khiếu nại sẽ không bắt đầu cho đến khi các bộ phận còn thiếu được giao.
  5. Vệ sinh khi giao hàng. Khi khiếu nại, Người mua có nghĩa vụ giao hàng sạch sẽ theo quy định về vệ sinh và nguyên tắc vệ sinh chung. Người bán có quyền từ chối khiếu nại về Hàng hóa nếu Hàng hóa không được giao theo quy định về vệ sinh và nguyên tắc vệ sinh chung.
  6. Vận chuyển bằng dịch vụ vận chuyển. Nếu Người mua gửi hàng cho Người bán hoặc trung tâm dịch vụ bằng dịch vụ vận chuyển, họ có nghĩa vụ đóng gói hàng hóa bị khiếu nại trong vật liệu đóng gói phù hợp và đủ khả năng bảo vệ đáp ứng các yêu cầu về vận chuyển để hàng hóa không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Hàng hóa dễ vỡ phải được đánh dấu bằng các ký hiệu thích hợp. Người mua có quyền được hoàn trả các chi phí hợp lý phát sinh khi khiếu nại.
  7. Sự hợp tác của Người mua. Người mua có nghĩa vụ cung cấp cho Người bán mọi sự hợp tác cần thiết để xác minh sự tồn tại của lỗi được yêu cầu và khắc phục lỗi đó (bao gồm cả việc thử nghiệm hoặc tháo dỡ sản phẩm).
  8. Thông báo ngay về lỗi. Lỗi phải được báo cáo cho Người bán ngay sau khi phát hiện. Nếu không, khiếu nại có thể bị từ chối.
  9. Hao mòn thông thường. Hao mòn thông thường không được coi là khiếm khuyết của hàng hóa.
  10.  Lỗi do Người mua gây ra. Người mua không được hưởng các quyền phát sinh từ việc thực hiện lỗi nếu Người mua tự gây ra lỗi.
  11. Bán các mặt hàng đã qua sử dụng và lỗi. Trong trường hợp một mặt hàng đã được bán như đã qua sử dụng, các lỗi tương ứng với mức độ sử dụng hoặc hao mòn mà mặt hàng đó có khi Người mua tiếp quản không thể được yêu cầu bồi thường. Trong trường hợp các mặt hàng được bán với giá thấp hơn vì (mặc dù mới) chúng đã có lỗi tại thời điểm bán, các lỗi mà giá mua đã giảm không thể được yêu cầu bồi thường. Người bán có nghĩa vụ thông báo cho Người mua rằng mặt hàng có lỗi và lỗi đó là gì, trừ khi điều này đã rõ ràng từ bản chất của việc bán.
  12. Chuyển giao rủi ro hư hỏng cho mặt hàng. Nếu một khiếm khuyết phát sinh sau khi chuyển giao rủi ro hư hỏng cho mặt hàng do một sự kiện bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của Người bán, Người bán không chịu trách nhiệm cho khiếm khuyết đó.
  13. Dữ liệu và thông tin. Người bán không chịu trách nhiệm về dữ liệu được lưu trữ trong hàng hóa được gửi đi khiếu nại.
  14. Bảo hành bởi trung tâm bảo hành được ủy quyền. Có thể sửa chữa tại trung tâm bảo hành được ủy quyền. Danh sách được ghi trong phiếu bảo hành hoặc theo yêu cầu.
  15. Xác nhận tiếp nhận. Người bán xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại cho Người mua.

III. Thời hạn bảo hành

  1. Thời hạn khiếu nại. Người mua có thể khiếu nại trong thời hạn quy định bởi luật, trừ khi có thỏa thuận dài hơn với Người bán.
  2. Trách nhiệm đối với các khiếm khuyết và đảm bảo chất lượng. Trách nhiệm đối với các khiếm khuyết và đảm bảo chất lượng được quy định thêm cho  người tiêu dùng theo Điều VII của SOP, mà Người mua có thể đọc tại đây.

IV. Xử lý khiếu nại

  1. Thời hạn xử lý. Người bán hoặc người lao động được người bán ủy quyền sẽ quyết định khiếu nại ngay lập tức hoặc trong trường hợp phức tạp trong vòng 3 (bằng chữ: ba) ngày làm việc. Khoảng thời gian này không bao gồm thời gian cần thiết để chuyên gia đánh giá lỗi, tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ. Bên bán sẽ giải quyết khiếu nại trong vòng 30 (bằng chữ: ba mươi) ngày kể từ ngày khiếu nại, trừ khi một khoảng thời gian dài hơn được thỏa thuận với Bên mua. Nếu Bên mua không tiếp quản mặt hàng trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi Bên bán đã thông báo cho họ về khả năng tiếp nhận mặt hàng sau khi sửa chữa, nhưng không muộn hơn trong vòng 30 (bằng chữ: ba mươi) ngày, Bên bán sẽ được thanh toán cho việc lưu trữ với số tiền là 100 Kč (bằng chữ:  một trăm koruna Séc).
  2. Phương thức giải quyết khiếu nại. Khiếu nại có thể được xử lý theo các cách sau:
    1. Nếu mặt hàng bị lỗi, Người mua có thể yêu cầu loại bỏ nó. Theo quyết định của mình, họ có thể yêu cầu giao một mặt hàng mới không có khuyết tật hoặc sửa chữa mặt hàng, trừ khi phương pháp loại bỏ khuyết tật được chọn là không thể hoặc tốn kém không tương xứng so với phương pháp khác; điều này sẽ được đánh giá cụ thể về tầm quan trọng của khiếm khuyết, giá trị mà mặt hàng sẽ có nếu không có khuyết tật,  và liệu khiếm khuyết có thể được loại bỏ bằng phương pháp khác mà không gây bất tiện đáng kể cho Bên mua hay không.
    2. Người bán có thể từ chối khắc phục khiếm khuyết nếu điều này là không thể hoặc tốn kém không tương xứng, đặc biệt là liên quan đến tầm quan trọng của khiếm khuyết và giá trị mà mặt hàng sẽ có nếu không có khiếm khuyết.
    3. Bên mua có thể yêu cầu chiết khấu hợp lý hoặc rút khỏi hợp đồng nếu
      1. Người bán đã từ chối loại bỏ khiếm khuyết hoặc không loại bỏ nó theo Mục 2170 (1) và (2) của Đạo luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự, đã được sửa đổi,
      2. khiếm khuyết tái diễn,
      3. khiếm khuyết cấu thành vi phạm hợp đồng nghiêm trọng, hoặc
      4. rõ ràng từ tuyên bố của Người bán hoặc từ các trường hợp rằng khiếm khuyết sẽ không được khắc phục trong một thời gian hợp lý hoặc không gây bất tiện đáng kể cho Bên mua.
    4. Chiết khấu hợp lý sẽ được xác định bằng chênh lệch giữa giá trị của mặt hàng không có lỗi và mặt hàng bị lỗi mà Người mua nhận được.
    5. Bên mua không được rút khỏi hợp đồng nếu khiếm khuyết trong mặt hàng là không đáng kể; nếu không, khiếm khuyết sẽ được coi là đáng kể.
    6. Nếu Bên mua rút khỏi hợp đồng, Bên bán sẽ trả lại giá mua cho Bên mua ngay sau khi nhận được hàng hoặc sau khi Bên mua chứng minh rằng mặt hàng đã được gửi.
  3. Xác nhận xử lý khiếu nại. Sau khi thủ tục khiếu nại hoàn tất, Bên bán phải xác nhận với Bên mua trong một bản sao của Báo cáo khiếu nại về ngày và cách thức xử lý khiếu nại, hoặc xác nhận việc sửa chữa và thời gian sửa chữa. Nếu khiếu nại đã được Bên bán đánh giá là không chính đáng, Bên mua có quyền nhận được văn bản giải trình về việc từ chối khiếu nại.

Các Quy tắc Thủ tục Khiếu nại này sẽ có hiệu lực vào ngày 14 tháng 3 năm 2025.

Quy tắc Thủ tục Khiếu nại có thể thay đổi.

%s ...
%s
%image %title %code %s
Trustpilot