Şikâyet Prosedürü
Canna b2b, s.r.o. ticaret şirketinin Şikayetler Yönetmeligi, kayitli ofisi Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Çek Cumhuriyeti, ID: 02023024, KDV: CZ02023024, Prag Belediye Mahkemesi tarafindan tutulan Ticaret Siciline kayitli, Bölüm C, Insert 214621 (bundan böyle "Satici" olarak anilacaktir), gerçek kişiler veya tüzel kişiler - girişimciler (bundan böyle "Alici" veya "Alicilar" olarak anilacaktir) tarafindan Mallarin satin alinmasi için, www.cannabizoo.com Internet adresindeki çevrimiçi magaza araciligiyla (bundan böyle "Şikayet Prosedürü" olarak anilacaktir).
I. Genel Hükümler
1. Şikâyet Prosedürü. Bu Şikayet Prosedürü, Saticinin Genel Hüküm ve Koşullarinin (bundan böyle "Hüküm ve Koşullar" olarak anilacaktir) ayrilmaz bir parçasidir ve Saticidan satin alinan mallar (bundan böyle "Mallar" olarak anilacaktir) hakkinda şikayette bulunurken uyulmasi gereken kurallari açiklar.
2. Alicinin Şikâyet Prosedürü ve Hüküm ve Koşullar hakkinda bilgi sahibi olma yükümlülügü. Alici, Mallari sipariş etmeden önce Şikâyet Prosedürü ve Hüküm ve Koşullar hakkinda bilgi edinmekle yükümlüdür.
3. Alicinin onayi. Sözleşmeyi akdederek ve Mallari Saticidan kabul ederek, Alici bu Şikâyet Prosedürünü kabul eder.
4. Tanimlar. Şikâyet Prosedüründe yer alan terimlerin tanimlari, Hüküm ve Koşullarda yer alan tanimlara göre önceliklidir. Bu Şikâyet Prosedüründe bir terim tanimlanmamişsa, terim Hüküm ve Koşullarda tanimlanan anlama sahiptir. Burada da tanimlanmamişsa, geçerli ve yürürlükteki genel olarak baglayici yasal düzenlemelerde yaygin olarak kullanildigi anlama sahiptir.
5. Geçerli düzenlemeler. Şikayetlerin ele alinmasi, degiştirilmiş haliyle Medeni Kanun olan 89/2012 Sb. sayili Kanun hükümlerine tabidir.
II. Şikâyet Kurallari
1. Nasil şikayette bulunulur. Alici aşagidaki şekilde şikayette bulunabilir:
a) Saticinin herhangi bir işyerinde, ilgili işyerinin çalişma saatleri içinde şahsen,
b) Şikayeti Saticinin aşagidaki adresine göndererek yazili olarak: Canna b2b, r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Çek Cumhuriyeti.
2. Şikayet amaciyla ek iletişim bilgileri. Saticiyla şikayet amaciyla contact@cannabizoo.com e-postasi araciligiyla da iletişime geçilebilir.
3. Alici tarafindan şikayetin sunulmasi. Alici, talep edilen ürünü, tüm bileşenleri ve örnek formu buradan indirilebilecek usulüne uygun doldurulmuş bir Şikayet Raporu ile birlikte Saticiya teslim edecek / gönderecektir. Alici, ilgili faturayi Şikayet Raporuna ekleyecek veya iddia edilen Mallarin Alici tarafindan Saticidan satin alindigini başka bir güvenilir şekilde kanitlayacaktir. Alici, Şikayet Raporunu iddia edilen Mallara eklemezse veya Şikayet Raporunu düzgün bir şekilde doldurmazsa, Satici başka bir işlem yapmadan şikayeti reddedebilir.
4. Teslim sirasinda talep edilen Mallarin eksiksizligi. Alici tarafindan şikayetin ele alinmasi için Saticiya teslim edilen / gönderilen Mallar eksiksiz olmalidir. Alicidan teslim alinan talep edilen Mallar eksikse ve Mallarin eksiksiz olmasi iddia edilen kusurun varliginin belirlenmesi ve/veya giderilmesi için gerekliyse, şikayetin işleme konulmasi için süre siniri ancak eksik parçalarin teslim edilmesinden sonra başlayacaktir.
5. Teslimde hijyen gereklilikleri. Bir şikayette bulunurken Alici, talep edilen Mallari temiz, hijyen yönetmeliklerine ve genel hijyen standartlarina uygun olarak teslim etmekle / göndermekle yükümlüdür. Teslim edilen / gönderilen Mallar hijyen yönetmeliklerine ve genel hijyen standartlarina uygun degilse, Satici şikayeti reddedebilir.
6. Mallarin posta yoluyla veya taşiyici hizmetler araciligiyla gönderilmesi. Alici tarafindan Saticiya veya bir hizmet merkezine posta yoluyla veya nakliye veya taşiyici hizmetleri araciligiyla gönderilen Talep Edilen Mallar, Mallarin taşima ve teslimat sirasinda hasar görmemesi için taşima gereksinimlerini karşilayan uygun ve yeterince koruyucu bir ambalaj malzemesi ile paketlenmelidir. Kirilabilir Mallar gönderiliyorsa, paket uygun sembollerle işaretlenmelidir.
7. Alicinin işbirligi. Alici, iddia edilen kusurun varligini dogrulamak ve gidermek için (ürünün test edilmesi veya sökülmesi dahil) Saticiya gerekli tüm yardimi saglayacaktir.
8. Kusurun derhal bildirilmesi. Alici, Mallardaki bir kusuru derhal Saticiya bildirmekle yükümlüdür.
III. Garanti Süresi
1. Haklarin kullanilmasi için zaman sinirlari. Alici, Satici ile Alici arasinda daha uzun bir süre kararlaştirilmadigi sürece, genel olarak baglayici yasal düzenlemelerde belirtilen süre içinde kusurlu ifadan dogan haklarini kullanma hakkina sahiptir.
2. Kusur sorumlulugu ve kalite garantisi. Kusurlara ilişkin sorumluluk ve girişimciler için kalite garantisi ayrica burada bulunan Genel Hüküm ve Koşullarin VII. maddesine tabidir.
IV. Şikâyetlerin Işlenmesi
1. Şikâyet işleme süresi. Satici veya Satici tarafindan yetkilendirilen bir çalişan, talebi derhal, ancak karmaşik durumlarda 30 (kelime anlami: otuz) iş günü içinde inceleyecek ve karara baglayacaktir. Bu süre, talep edilen ürün veya hizmet türüne bagli olarak, kusurun uzman degerlendirmesi için gereken makul bir süreyi içermez.
2. Tazminat taleplerinin çözüm yollari. Tazminat talepleri aşagidaki şekilde sonuçlandirilir:
- kusur giderilebiliyorsa, Alici kusurun ücretsiz olarak giderilmesini talep etme hakkina sahip olacaktir;
- kusur onarilamaz veya giderilemezse, Alici kusursuz yeni bir ürün teslim alma hakkina sahip olacaktir.
Talebin hangi şekilde çözülecegine karar vermek Saticinin hakkidir.
Şikâyet Prosedürü 1.9. 2024 tarihinde yürürlüge girecektir.
Satici, Şikâyet Prosedüründe degişiklik yapma hakkini sakli tutar.
Şikâyet Raporu formunu buradan indirebilirsiniz: PDF Indir
