Жалбени поступак

Поступак по Рекламацијама

Поступак по Рекламацијама привредног друштва Canna b2b, s.r.o., са седиштем на адреси Жижкова 708, Пршибрам II, 261 01, Чешка Република, матични број: 02023024, уписаног у Трговачки регистар који води Општински суд у Прагу под бројем C 214621 (у даљем тексту „Продавац“) за продају робе и пружање услуга преко интернет продавнице на интернет адреси www.cannabizoo.com физичким лицима – потрошачима (у даљем тексту „Купац“) (у даљем тексту „Поступак по Рекламацијама“). 

I. Опште одредбе

1. Поступак по Рекламацијама. Овај Поступак по Рекламацијама чини саставни део Општих услова пословања Продавца за потрошаче (у даљем тексту „ОУП“) и описује поступак подношења рекламација на робу или услуге купљене од Продавца.
2. Обавеза Купца да се упозна. Купац је обавезан да се пре наручивања робе или услуга упозна са Поступком по Рекламацијама и ОУП.
3. Сагласност Купца. Закључењем уговора и преузимањем робе или прихватањем услуге од Продавца, Купац изјављује своју сагласност са овим Поступком по Рекламацијама.
4. Дефиниције. Дефиниције појмова садржаних у овим Правилима поступка по рекламацијама имају предност у односу на дефиниције у ОУП. Ако појам није дефинисан у овим Правилима, тумачи се у складу са значењем датим у ОУП. Уколико ни тамо није дефинисан, тумачи се у складу са важећим и обавезујућим законским прописима.
5. Релевантни прописи. Поступање по рекламацијама уређује Закон бр. 89/2012 Збирке закона, Грађански законик, и Закон бр. 634/1992 Збирке закона, о заштити потрошача, оба са изменама и допунама. 

II. Услови за подношење рекламације

1. Начин подношења рекламације. Купац има право да поднесе рекламацију на следећи начин:
   1. лично у било којој пословници Продавца током радног времена,
   2. писмено на адресу пословнице Продавца: Canna b2b, s.r.o., Пражска 145, Пршибрам II, 261 01, Чешка Република.
2. Контакт за рекламације. За рекламације, Продавца можете контактирати и телефоном на +420 774 243 752 или путем е-поште на contact@cannabizoo.com.
3. Подношење рекламације од стране Купца. Купац је дужан да преда/пошаље Продавцу предмет рекламације, укључујући све његове делове и прописно попуњен образац за рекламацију, чији је узорак доступан за преузимање овде. Купац може поднети рекламацију и преко онлајн обрасца на платформи Retino или на други начин по упутству Продавца. При коришћењу платформе Retino није потребно приложити штампан образац ако су сви подаци правилно попуњени онлајн. Купац је дужан да приложи и одговарајући рачун или на други поуздан начин докаже да је робу купио од Продавца. Уколико не приложи образац или га не попуни правилно, Продавац може одбити рекламацију.
4. Целокупност при предаји. Купац је обавезан да преда робу у потпуном стању. Ако роба није предата у потпуности, а целокупност је неопходна за утврђивање и/или отклањање недостатка, рок за решавање рекламације почиње тек након што буду достављени недостајући делови.
5. Хигијена при предаји. При подношењу рекламације Купац је обавезан да робу преда чисту, у складу са хигијенским прописима и општим хигијенским правилима. Продавац има право да одбије рекламацију ако роба није достављена у складу с овим правилима.
6. Слање транспортом. Ако Купац шаље робу Продавцу или сервисном центру транспортом, дужан је да робу запакује у одговарајући заштитни материјал који спречава оштећење током транспорта. Кршљива роба мора бити прописно означена. Купац има право на накнаду оправданих трошкова везаних за подношење рекламације.
7. Сарадња Купца. Купац је дужан да пружи сву неопходну сарадњу ради утврђивања постојања и отклањања недостатка (укључујући испитивање или демонтажу производа).
8. Одмах обавестити о недостатку. Купац мора одмах обавестити Продавца чим уочи недостатак. Пропуст у томе може довести до одбијања рекламације.
9. Нормално хабање. Нормално хабање се не сматра недостатком робе.
10. Недостатак изазван од стране Купца. Купац нема право на рекламацију ако је сам изазвао недостатак.
11. Продаја половних и оштећених предмета. У случају продаје коришћене робе, није могуће тражити отклањање недостатака који су пропорционални степену употребе. Код нове робе са умањеном ценом због познатог недостатка, не могу се тражити права у вези тог недостатка. Продавац је дужан да Купца обавести о постојећем недостатку ако он није очигледан.
12. Прелазак ризика оштећења. Ако недостатак настане након преласка ризика на Купца услед спољашњег догађаја који није под контролом Продавца, Продавац не одговара за тај недостатак.
13. Подаци и информације о предмету рекламације. По пријему робе у поступак рекламације, Продавац неће бити одговоран за податке и информације Купца сачуване на хард дисковима, меморијским уређајима или другим носачима информација који су део робе прихваћене на рекламацију, нити за било какав губитак таквих података и информација.
14. Поправка у овлашћеном сервису. Право на поправку производа може се остварити и у овлашћеном сервису. Списак овлашћених сервиса налази се у гарантном листу или се може добити на захтев.
15. Потврда о пријему рекламације. Продавац ће Купцу издати потврду о пријему рекламације. 

III. Гарантни рок

1. Рокови за подношење рекламације. Купац има право да оствари своја права у складу са важећим прописима, осим ако није уговорено дуже.
2. Одговорност за недостатке и гаранција квалитета. Додатне информације дате су у члану VII ОУП, који је доступан овде. 

IV. Решавање рекламација

1. Рок за решавање. Продавац или запослени кога је овластио продавац, одлучиће о рекламацији одмах, или у сложеним случајевима у року од 3 (словима: три) радна дана. Овај рок не укључује време потребно за стручну процену недостатка, у зависности од врсте производа или услуге. Продавац ће решити рекламацију у року од 30 (словима: тридесет) дана од дана подношења рекламације, осим ако се са Купцем не договори дужи рок. Ако Купац не преузме ствар у разумном року након што га је Продавац обавестио о могућности преузимања ствари након поправке, али најкасније у року од 30 (словима: тридесет) дана, Продавац има право на накнаду за складиштење у износу од 100 CZK (словима: сто чешких круна).
2. Начини решавања рекламација. Рекламације се могу решавати на следеће начине:
   1. Ако је ствар неисправна, Купац може захтевати њено уклањање. По сопственом нахођењу, може захтевати испоруку нове ствари без недостатака или поправку ствари, осим ако је изабрани начин отклањања недостатка немогућ или несразмерно скуп у поређењу са другим начином; Ово се процењује посебно у погледу значаја недостатка, вредности коју би ствар имала без недостатка и да ли се недостатак може отклонити другим методом без значајних непријатности за Купца.
   2. Продавац може одбити да отклони недостатак ако је то немогуће или несразмерно скупо, посебно у погледу значаја недостатка и вредности коју би ствар имала без недостатка.
   3. Купац може захтевати разуман попуст или одустати од уговора ако
      1. је продавац одбио да отклони недостатак или га није отклонио у складу са чланом 2170(1) и (2) Закона бр. 89/2012 Збирке, Грађанског законика, са изменама и допунама,
      2. недостатак се понови,
      3. недостатак представља битну повреду уговора, или
      4. је из изјаве Продавца или из околности јасно да недостатак неће бити отклоњен у разумном року или без значајних непријатности за Купца.
   4. Разумни попуст се одређује као разлика између вредности ствари без недостатка и неисправне ствари коју је Купац примио.
   5. Купац не може одустати од уговора ако је недостатак ствари незнатан; у супротном, недостатак ће се сматрати значајним.
   6. Ако Купац одустане од уговора, Продавац ће вратити куповну цену Купцу без непотребног одлагања након пријема ствари или након што Купац докаже да је ствар послата.
3. Потврда о решавању рекламације. Након завршеног поступка рекламације, Продавац ће у копији Записника о рекламацији потврдити Купцу датум и начин решавања рекламације, или потврдити поправку и њено трајање. Ако је Продавац оценио рекламацију као неоправдану, Купац има право да добије писано образложење о одбијању рекламације.

Ова Правила поступка по рекламацијама ступају на снагу 14. марта 2025. године.

Правила могу бити подложна изменама.