Prosedyre for klager

Klagebestemmelser for handelsselskapet Canna b2b s.r.o., med hovedkontor pa adressen Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjekkia, ID: 02023024, MVA: CZ02023024, registrert under fil nr. C 214621 i handelsregisteret som fores av byretten i Praha, (heretter kalt "Selger"), for salg av varer og levering av tjenester til fysiske personer - forbrukere (heretter kalt "Kjoper") gjennom nettbutikken som drives pa internettadressen www.cannabizoo.com (heretter kalt "klageprosedyren").

 

I. Generelle bestemmelser

1. Reklamasjonsprosedyre. Denne reklamasjonsprosedyren er en integrert del av de generelle salgsbetingelsene for salg til forbrukere (heretter kalt "GTC-C") og fastsetter hvilke trinn som skal folges ved reklamasjon pa varer eller tjenester kjopt fra selgeren.

2. Kjoperens plikt til a gjore seg kjent med klageprosedyren og GTC-C. Kjoperen er forpliktet til a gjore seg kjent med klageprosedyren og GTC-C for han/hun bestiller varer eller tjenester.

3. Kjopers samtykke. Ved a innga kontrakten og akseptere varene eller tjenesten fra selgeren, gir kjoperen sitt samtykke til reklamasjonsprosedyren.

4. Definisjoner. Begrepsdefinisjonene i reklamasjonsprosedyren har forrang fremfor definisjonene i GTC-C. Hvis et begrep ikke er definert i disse Reklamasjonsprosedyrene, har begrepet den betydningen som er definert i AV-C. Hvis det ikke er definert der, har det betydningen som det vanligvis brukes i gyldige og effektive, generelt bindende rettsregler.

5. Gjeldende regelverk. Behandlingen av klager er underlagt bestemmelsene i lov nr. 89/2012 Sb. om sivilrett og lov nr. 634/1992 Sb. om forbrukerbeskyttelse, begge med senere endringer.

 

II. Regler for klagebehandling

1. Hvordan reklamere. Kjoperen kan inngi en klage pa folgende mate:

a) Ved personlig oppmote i et hvilket som helst av selgerens forretningslokaler i de aktuelle lokalenes apningstider.

b) Skriftlig ved a sende klagen til folgende adresse til selgerens forretningslokaler: Canna b2b, s.r.o., Žižkova 708, 261 01 Příbram II, Tsjekkia.

2. Kontakttelefonnummer i forbindelse med en reklamasjon. Selgeren kan ogsa kontaktes per e-post pa contact@cannabizoo.com.  

3. Innlevering av en reklamasjon fra kjoperen. Kjoperen skal sende inn / sende de reklamerte varene til selgeren, inkludert alle deler av varene og en behorig utfylt reklamasjonsrapport, som du kan laste ned et eksempel pa her. Kjoperen skal vedlegge reklamasjonsrapporten den relevante fakturaen eller pa annen troverdig mate bevise at han eller hun har kjopt de reklamerte varene fra selgeren. Hvis kjoperen ikke legger ved reklamasjonsrapporten eller ikke fyller den ut pa riktig mate, kan selgeren avvise reklamasjonen uten ytterligere tiltak.

4. Fullstendigheten av de reklamerte varene. Kjoper er forpliktet til a sende inn varene til reklamasjonsbehandlingen i fullstendig stand. Hvis varene som er levert av kjoperen er ufullstendige og det er nodvendig a fullfore varene for a fastsla eksistensen av den paberopte mangelen og/eller for a fjerne den, begynner reklamasjonsfristen forst a lope etter at de manglende delene er levert.

5. Hygienekrav ved innlevering. Ved reklamasjon er kjoperen forpliktet til a levere de reklamerte varene rene, i samsvar med hygieneforskrifter og generelle hygieneprinsipper. Dersom de innleverte varene ikke er i samsvar med hygieneforskrifter og alminnelige hygieneprinsipper, kan Selger avvise reklamasjonen.

6. Oversendelse av de reklamerte varene. Dersom kjoperen sender varene til selgeren eller et servicesenter per post eller annen transportor, er han eller hun forpliktet til a pakke reklamasjonsvarene i egnet og tilstrekkelig beskyttende emballasje som tilfredsstiller transportkravene, slik at varene ikke skades under transporten. Hvis det sendes skjore varer, skal pakken merkes med egnede symboler. Kjoperen har rett til a fa refundert kostnader som han eller hun med rimelighet har brukt for a fremme en reklamasjon.

7. Kjopers samarbeid. Kjoperen er forpliktet til a gi selgeren all den hjelp som er nodvendig for a verifisere eksistensen av den paberopte mangelen og for a utbedre den (inkludert testing eller demontering av produktet).

8. Umiddelbar melding om mangler. Kjoperen er forpliktet til a varsle selgeren om en mangel umiddelbart etter at mangelen er oppdaget. Unnlatelse av a gjore dette kan fore til at selgeren avviser reklamasjonen.

9. Vanlig slitasje og elde. Vanlig slitasje pa varen anses ikke som en mangel.

10. Mangel forarsaket av kjoperen. Kjoperen har ingen rettigheter i forbindelse med en mangel dersom kjoperen selv har forarsaket mangelen.

11. Salg av brukte og mangelfulle varer. Dersom et produkt er solgt som brukt, kan det ikke gjores gjeldende mangler ved produktet som svarer til graden av bruk eller slitasje pa det tidspunktet da produktet ble kjopt av kjoperen. Nar det gjelder produkter som selges til en lavere pris fordi de (selv om de er nye) har en mangel pa salgstidspunktet, er det ikke mulig a paberope seg mangler som har medfort prisavslag. Selgeren er forpliktet til a opplyse kjoperen om at et produkt har en mangel og hvilken mangel det dreier seg om, med mindre mangelen er apenbar ut fra salgets art.

12. Data og informasjon pa det reklamerte produktet. Selger er ikke ansvarlig for kjoperens data og informasjon som er lagret pa harddisken, i minnet eller pa andre databaerere som er en del av det reklamerte produktet, og heller ikke for tap av slike data og informasjon.

13. Reparasjon av produktet ved autorisert serviceverksted. Kjoperen kan ogsa utove sin rett til reparasjon av produktet hos et autorisert servicesenter. Produktet kan leveres av kjoperen personlig eller med post eller annen transportor. Listen over autoriserte serviceverksteder er vedlagt garantibeviset, eller selgeren kan gi den til kjoperen pa foresporsel. 

14. Bekreftelse pa mottak av reklamasjonen. Selger skal bekrefte overfor kjoper at reklamasjonen er mottatt.

 

III. Garantiperiode

1. Frister for utovelse av rettigheter. Kjoperen har rett til a gjore gjeldende sine rettigheter som folge av mangelfull ytelse innen den frist som folger av alminnelig bindende rettsregler, med mindre en lengre frist er avtalt mellom selgeren og kjoperen.

2. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Mangelsansvar og kvalitetsgaranti for forbrukere reguleres naermere av bestemmelsene i artikkel VII i GTC-C, som kjoperen kan gjore seg kjent med her.

 

IV. Behandling av reklamasjoner

1. Frist for reklamasjonsoppgjor.  Selger eller en ansatt som er autorisert av Selger skal undersoke og avgjore reklamasjonen umiddelbart, i komplekse tilfeller innen 3 (i ord: tre) virkedager. Denne perioden inkluderer ikke en rimelig tid som er nodvendig for ekspertvurdering av mangelen, avhengig av typen produkt eller tjeneste som reklamasjonen gjelder. Selger skal gjore opp reklamasjonen senest 30 (i ord: tretti) dager fra reklamasjonsdatoen, med mindre en lengre frist er avtalt mellom selger og kjoper.

2. Mater a handtere reklamasjoner pa. Reklamasjoner behandles pa folgende mater:

1. Dersom mangelen kan utbedres uten ugrunnet opphold, har kjoperen rett til vederlagsfri utbedring av mangelen.
2. Kjoperen kan ogsa kreve levering av et nytt mangelfritt produkt, med mindre det er urimelig pa grunn av mangelens art. Hvis mangelen bare gjelder en del av produktet, kan kjoperen bare kreve utskifting av denne delen. Hvis kjoperen ikke kan bruke produktet pa riktig mate pa grunn av gjentatt forekomst av mangelen etter reparasjon eller pa grunn av et storre antall mangler, har han eller hun rett til a motta et nytt produkt eller fa den aktuelle komponenten byttet ut, selv om det dreier seg om en flyttbar mangel.
3. Kjoperen har rett til a heve kjopet og kreve tilbakebetaling av kjopesummen hvis mangelen ikke kunne fjernes ved reparasjon eller omlevering, hvis selgeren ikke har fjernet mangelen innen den lovbestemte fristen, eller hvis kjoperen ikke kan bruke produktet pa riktig mate pa grunn av at mangelen oppstar igjen etter reparasjon eller pa grunn av et storre antall mangler.
4. Kjoperen har rett til a kreve et rimelig prisavslag dersom han eller hun ikke hever avtalen eller ikke benytter seg av retten til a motta et nytt produkt uten mangler eller til a fa den defekte komponenten utskiftet eller produktet reparert, forutsatt at selgeren ikke er i stand til a levere et nytt produkt uten mangler eller til a skifte ut komponenten eller reparere produktet, eller ikke klarer a avhjelpe situasjonen innen rimelig tid, eller dersom avhjelpen vil medfore vesentlig ulempe for kjoperen.

3. Bekreftelse av reklamasjonsoppgjor. Nar reklamasjonsprosedyren er fullfort, skal selgeren bekrefte overfor kjoperen dato og metode for behandling av reklamasjonen og, hvis det er aktuelt, reparasjonen og varigheten av denne i reklamasjonsrapporten. Hvis selgeren vurderer reklamasjonen som uberettiget, har kjoperen rett til a motta en skriftlig begrunnelse for hvorfor reklamasjonen er avvist.

 

Reklamasjonsprosedyren trer i kraft 1. februar 2020.

 

Selger forbeholder seg retten til a gjore endringer i reklamasjonsprosedyren.

 

For a sende inn en klage, vennligst bruk Retinos klageportal - HER (foretrukket metode).

Reklamasjoner kan ogsa sendes inn via reklamasjonsskjemaet - HER