Proċedura ta' Ilmenti

Proċedura għall-Ilmenti

Il-Proċedura għall-Ilmenti ta’ Canna b2b, s.r.o., b’uffiċċju rreġistrat f’Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Repubblika Ċeka, Numru ta’ Reġistrazzjoni tal-Kumpanija: 02023024, Numru VAT: CZ02023024, irreġistrata fir-Reġistru Kummerċjali miżmum mill-Qorti Muniċipali ta’ Praga taħt numru ta’ fajl C 214621 (minn hawn ’il quddiem imsejħa bħala s-“Bejjiegħ”), tapplika għall-bejgħ ta’ prodotti u l-provvediment ta’ servizzi permezz ta’ ħanut online li jinsab fil-websajt www.cannabizoo.com lil konsumaturi individwali (minn hawn ’il quddiem imsejħa bħala l-“Xerrej”) (minn hawn ’il quddiem imsejħa bħala l-“Proċedura għall-Ilmenti”). 

I. Dispożizzjonijiet Ġenerali

1. Proċedura għall-Ilmenti. Din il-Proċedura hija parti integrali mit-Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali għall-Konsumaturi (minn hawn ’il quddiem “TUK”) tal-Bejjiegħ, u tiddeskrivi l-proċedura ta’ kif jiġu ppreżentati u ttrattati l-ilmenti dwar prodotti jew servizzi mixtrija mingħand il-Bejjiegħ.
2. Obbligu tal-Xerrej li jkun infurmat. Qabel ma jordna prodotti jew servizzi, ix-Xerrej huwa obbligat li jifhem u jaċċetta kemm il-Proċedura għall-Ilmenti kif ukoll it-TUK.
3. Kunsens tal-Xerrej. Billi jikkonkludi l-kuntratt u jirċievi l-prodott jew is-servizz mingħand il-Bejjiegħ, ix-Xerrej jikkonferma li jaċċetta din il-Proċedura għall-Ilmenti.
4. Definizzjonijiet. It-termini użati f’din il-Proċedura għandhom prevalenza fuq dawk fid-TUK. Jekk terminu ma jkunx definit hawn, għandu jingħata t-tifsira tiegħu skont kif definit fit-TUK jew, jekk le, skont il-liġijiet applikabbli u vinkolanti fis-seħħ.
5. Liġi applikabbli. Il-proċess tal-ilmenti huwa suġġett għad-dispożizzjonijiet tal-Att Nru. 89/2012, il-Kodiċi Ċivili, u l-Att Nru. 634/1992 dwar il-Ħarsien tal-Konsumatur, kif emendat. 

II. Kundizzjonijiet għall-Preżentazzjoni ta’ Ilment

1. Metodi ta’ Preżentazzjoni. Ix-Xerrej għandu d-dritt li jippreżenta l-ilment:
   1. Personalment f’xi waħda mill-fergħat tal-Bejjiegħ, matul il-ħinijiet tal-ftuħ,
   2. Bil-miktub lill-indirizz: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Repubblika Ċeka.
2. Kuntatt għall-ilmenti. Għal ilmenti, il-Bejjiegħ jista' jiġi kkuntattjat ukoll bit-telefon fuq +420 774 243 752 jew bl-email fuq contact@cannabizoo.com.
3. Sottomissjoni ta' lmenti mix-Xerrej. Ix-Xerrej għandu jgħaddi/jibgħat lill-Bejjiegħ l-oġġett soġġett għall-ilment, inklużi l-partijiet kollha tiegħu u formola ta' lment mimlija kif suppost, li kampjun tagħha jista' jitniżżel hawn. Ix-Xerrej jista' wkoll jissottometti lment permezz tal-formola ta' lment online tal-pjattaforma Retino jew b'mod ieħor kif indikat mill-Bejjiegħ. Meta tuża l-pjattaforma Retino, mhux meħtieġ li tehmeż formola ta' lment stampata jekk l-informazzjoni kollha relatata mal-ilment tkun imtliet kif suppost online. Ix-Xerrej għandu jehmeż il-fattura rilevanti mal-ilment jew jipprova b'mod kredibbli ieħor li xtara l-oġġetti soġġetti għall-ilment mingħand il-Bejjiegħ. Jekk ix-Xerrej ma jehmeżx il-formola ta' lment mal-oġġetti soġġetti għall-ilment jew ma jimlihiex kif suppost (f'forma stampata jew elettronika permezz tal-pjattaforma Retino), il-Bejjiegħ jista' jirrifjuta l-ilment.
4. Kumpletezza tal-prodott. Ix-Xerrej għandu jissottometti l-prodott komplet. Jekk xi partijiet neqsin huma essenzjali biex jiġi determinat jew imsewwi d-difett, il-perjodu għall-ipproċessar jibda biss wara li dawk il-partijiet jintbagħtu.
5. Kundizzjonijiet ta’ iġjene. Il-prodotti għandhom jiġu sottomessi nadif u f’konformità mar-regoli ta’ iġjene. Il-Bejjiegħ jista’ jirrifjuta prodotti li ma jkunux f’kundizzjoni iġjenika.
6. Trasport. Jekk jintbagħat bil-kurrier, il-prodott għandu jkun ippakkjat kif suppost biex ma ssirx ħsara. Prodotti fraġli għandhom ikunu mmarkati kif xieraq. Ix-Xerrej għandu d-dritt għal rifużjoni ta’ spejjeż raġonevoli marbuta mal-preżentazzjoni tal-ilment.
7. Kooperazzjoni tal-Xerrej. Ix-Xerrej għandu jagħti kooperazzjoni sħiħa biex jiġi vverifikat id-difett u jsir it-tiswija (inklużi testijiet jew żarmar).
8. Notifika immedjata. Id-difetti għandhom jiġu rrappurtati immedjatament wara li jiġu osservati. Nuqqas jista’ jwassal għal rifjut tal-ilment.
9. Użu normali. Xedd normali ma jitqisx bħala difett.
10. Difetti kkawżati mix-Xerrej. Jekk id-difett huwa kkawżat mix-Xerrej, m’hemmx dritt għal rimedju.
11. Oġġetti użati u difettużi. Għal prodotti użati, difetti relatati ma’ xedd pre-eżistenti ma jistgħux jiġu rrappurtati. Għal prodotti bi prezz imnaqqas minħabba difetti magħrufa, dawk id-difetti ma jistgħux jiġu kontestati.
12. Rasferiment tar-riskju. Jekk id-difett iseħħ wara li r-riskju tal-ħsara jgħaddi lix-Xerrej minħabba fatturi esterni, il-Bejjiegħ mhux responsabbli.
13. Informazzjoni u dejta. Il-Bejjiegħ mhux responsabbli għal dejta jew informazzjoni mitlufa f’memorji jew diski fl-apparat irrappurtat.
14. Tiswija minn ċentru awtorizzat. Id-dritt għat-tiswija jista’ jiġi eżerċitat ukoll f’servizz awtorizzat. Ix-Xerrej jista’ jġib il-prodott personalment jew b’kurrier. Lista ta’ ċentri tista’ tinsab fil-garanzija jew tingħata fuq talba.
15. Konferma ta’ riċezzjoni. Il-Bejjiegħ għandu jagħti konferma ta’ riċezzjoni tal-ilment lix-Xerrej. 

III. Perjodu ta’ Garanzija

1. Limiti ta’ Żmien. Id-drittijiet kontra difetti jistgħu jiġu eżerċitati fi żmien stipulat mil-liġi, sakemm ma jkunx miftiehem perjodu itwal.
2. Responsabbiltà għal difetti u garanzija tal-kwalità. Dawn huma wkoll regolati mill-Artikolu VII tat-TUK, li jista’ jinqara hawn. 

IV. It-trattament tal-ilmenti

1. Skadenza għall-immaniġġjar. Il-bejjiegħ jew impjegat awtorizzat mill-bejjiegħ għandu jiddeċiedi dwar l-ilment minnufih, jew f'każijiet kumplessi fi żmien 3 (fi kliem: tlieta) ijiem tax-xogħol. Dan il-perjodu ma jinkludix iż-żmien meħtieġ għall-valutazzjoni esperta tad-difett, skont it-tip ta' prodott jew servizz. Il-Bejjiegħ għandu jsolvi l-ilment fi żmien 30 (fi kliem: tletin) jum mid-data tal-ilment, sakemm ma jiġix miftiehem perjodu itwal max-Xerrej. Jekk ix-Xerrej ma jiħux f'idejh l-oġġett f'perjodu ta' żmien raġonevoli wara li l-Bejjiegħ ikun innotifikah bil-possibbiltà li jieħu f'idejh l-oġġett wara t-tiswija, iżda mhux aktar tard minn 30 (fi kliem: tletin) jum, il-Bejjiegħ ikun intitolat għal ħlas għall-ħażna fl-ammont ta' CZK 100 (fi kliem:  mitt koruna Ċeka).
2. Metodi ta' kif jiġu ttrattati l-ilmenti. L-ilmenti jistgħu jiġu ttrattati bil-modi li ġejjin:
   1. il-Bejjiegħ irrifjuta li jneħħi d-difett jew ma neħħiehx skont l-Artikolu 2170(1) u (2) tal-Att Nru 89/2012 Coll., il-Kodiċi Ċivili, kif emendat,
   2. id-difett jerġa' jseħħ,
   3. id-difett jikkostitwixxi ksur materjali tal-kuntratt, jew
   4. huwa ċar mid-dikjarazzjoni tal-Bejjiegħ jew miċ-ċirkostanzi li d-difett mhux se jiġi rimedjat fi żmien raġonevoli jew mingħajr inkonvenjent sinifikanti għax-Xerrej.
1. Jekk l-oġġett ikun difettuż, ix-Xerrej jista' jitlob it-tneħħija tiegħu . Fid-diskrezzjoni tagħhom, huma jistgħu jitolbu l-kunsinna ta' oġġett ġdid mingħajr difetti jew it-tiswija tal-oġġett, sakemm il-metodu magħżul għat-tneħħija tad-difett ma jkunx impossibbli jew jiswa ħafna flus meta mqabbel mal-metodu l-ieħor; dan għandu jiġi vvalutat b'mod partikolari fir-rigward tas-sinifikat tad-difett, il-valur li l-oġġett kien ikollu mingħajr id-difett,  u jekk id-difett jistax jitneħħa bil-metodu l-ieħor mingħajr inkonvenjent sinifikanti għax-Xerrej.
2. Il-Bejjiegħ jista' jirrifjuta li jirrimedja d-difett jekk dan ikun impossibbli jew jiswa b'mod sproporzjonat, b'mod partikolari fir-rigward tas-sinifikat tad-difett u l-valur li l-oġġett kien ikollu mingħajr id-difett.
3. Ix-Xerrej jista' jitlob skont raġonevoli jew jirtira mill-kuntratt jekk
4. Skont raġonevoli għandu jiġi ddeterminat bħala d-differenza bejn il-valur tal-oġġett mingħajr id-difett u l-oġġett difettuż riċevut mix-Xerrej.
5. Ix-Xerrej ma jistax jirtira mill-kuntratt jekk id-difett fl-oġġett ikun insinifikanti; inkella, id-difett għandu jitqies sinifikanti.
6. Jekk ix-Xerrej jirtira mill-kuntratt, il-Bejjiegħ għandu jirritorna l-prezz tax-xiri lix-Xerrej mingħajr dewmien żejjed wara li jirċievi l-oġġett jew wara li x-Xerrej jipprova li l-oġġett intbagħat.
3. Konferma tal-immaniġġjar tal-ilmenti. Wara li titlesta l-proċedura tal-ilment, il-Bejjiegħ għandu jikkonferma lix-Xerrej f'kopja tar-Rapport tal-Ilmenti d-data u l-mod kif jiġi ttrattat l-ilment, jew jikkonferma t-tiswija u t-tul ta' żmien tiegħu. Jekk l-ilment ikun ġie vvalutat mill-Bejjiegħ bħala mhux ġustifikat, ix-Xerrej għandu d-dritt li jirċievi spjegazzjoni bil-miktub taċ-ċaħda tal-ilment.

Dawn ir-Regoli dwar il-Proċedura tal-Ilmenti għandhom jidħlu fis-seħħ fl-14 ta' Marzu 2025.

Ir-Regoli tal-Proċedura tal-Ilmenti huma soġġetti għal bidla.