საჩივრების პროცედურა

საჩივრების პროცედურა

Canna b2b, s.r.o.-ს საჩივრების პროცედურა, რომლის იურიდიული მისამართია Žižkova 708, Příbram II, 261 01, ჩეხეთის რესპუბლიკა, კომპანიის საიდენტიფიკაციო ნომერი: 02023024, საგადასახადო ნომერი: CZ02023024, რეგისტრირებულია პრაღის მუნიციპალური სასამართლოს კომერციულ რეესტრში საქმის ნომრით: C 214621 (შემდგომში – „გაყიდველი“), წარმოადგენს წესებს საჩივრების წარდგენისა და განხილვის შესახებ, რომლებიც ვრცელდება ფიზიკური პირების – მომხმარებლების (შემდგომში – „მყიდველი“) მიერ ონლაინ მაღაზია www.cannabizoo.com  მეშვეობით შეძენილ საქონელსა და მომსახურებებზე (შემდგომში – „საჩივრების პროცედურა“). 

I. ზოგადი დებულებები

1. საჩივრების პროცედურა. ეს საჩივრების პროცედურა წარმოადგენს გაყიდველის მომხმარებლებისთვის განკუთვნილი ზოგადი ვადებისა და პირობების (შემდგომში – „ზვპ“) განუყოფელ ნაწილს და აღწერს წესებს, როგორ უნდა მოხდეს საჩივრების წარდგენა გაყიდველის მიერ მიწოდებულ საქონელსა და მომსახურებებზე.
2. მყიდველის ვალდებულება. მყიდველი ვალდებულია გაეცნოს საჩივრების პროცედურასა და ზვპ-ს საქონლის ან მომსახურების შეკვეთამდე.
3. მყიდველის თანხმობა. ხელშეკრულების გაფორმებით და საქონლის ან მომსახურების მიღებით, მყიდველი ეთანხმება ამ საჩივრების პროცედურას.
4. ტერმინების განმარტება. ტერმინები, რომლებიც განმარტებულია საჩივრების პროცედურაში, პრიორიტეტს ფლობენ ზვპ-სთან შედარებით. თუ ტერმინი აქ არ არის განსაზღვრული, იგი განიმარტება ზვპ-ში მოცემული მნიშვნელობით. თუ არც იქ, მაშინ შესაბამისი და მოქმედი კანონის მიხედვით.
5. შესაბამისი რეგულაციები. საჩივრების განხილვა ექვემდებარება ჩეხეთის რესპუბლიკის შემდეგ კანონებს: კანონი N 89/2012 – სამოქალაქო კოდექსი და კანონი N 634/1992 – მომხმარებელთა დაცვის შესახებ, ცვლილებებითა და დამატებებით. 

II. საჩივრის წარდგენის პირობები

1. წარდგენის ფორმა. მყიდველს შეუძლია საჩივრის წარდგენა შემდეგნაირად:
   1. პირადად, გაყიდველის ობიექტში სამუშაო საათებში;
   2. წერილობით მისამართზე: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, ჩეხეთის რესპუბლიკა.
2. საკონტაქტო ინფორმაცია.  საჩივრების შემთხვევაში, გამყიდველთან დაკავშირება ასევე შესაძლებელია ტელეფონით +420 774 243 752 ან ელექტრონული ფოსტით contact@cannabizoo.com-ზე.
3. საჩივრის წარდგენა. მყიდველი ვალდებულია გადასცეს/გაგზავნოს საქონელი ყველა კომპონენტთან ერთად და შეავსოს სათანადოდ საჩივრის ფორმა (დასატვირთად ხელმისაწვდომია აქ). ასევე შესაძლებელია Retino პლატფორმის მეშვეობით ონლაინ ფორმით საჩივრის წარდგენა. ბეჭდვითი ფორმა არ არის საჭირო, თუ ონლაინ ინფორმაცია სრულად და სწორად არის შევსებული. ასევე აუცილებელია ინვოისის თანდართვა ან მყიდველის მიერ საქონლის შეძენის სანდო დამადასტურებელი მტკიცებულების წარდგენა.
4. სრულადness. საქონელი უნდა გადმოეცეს სრულად. თუ იგი არასრულად გადაეცემა და ეს ზღუდავს დეფექტის დადგენასა და აღმოფხვრას, საჩივრის განხილვის ვადა დაიწყება მხოლოდ შემდგომი ნაწილების მიღების შემდეგ.
5. ჰიგიენა. მყიდველი ვალდებულია წარადგინოს საქონელი სისუფთავეში, ჰიგიენური წესების დაცვით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გაყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას საჩივარზე.
6. ტრანსპორტით გაგზავნის შემთხვევაში. საქონელი უნდა იყოს სათანადო დაცულ შეფუთვაში, განსაკუთრებით მტვრევადი ნივთების შემთხვევაში შესაბამისი ნიშნულით. მყიდველს ეკუთვნის გონივრული ხარჯების ანაზღაურება.
7. თანამშრომლობა. მყიდველი ვალდებულია ითანამშრომლოს გაყიდველთან დეფექტის დადგენისა და აღმოფხვრის მიზნით (შეიძლება მოიცავდეს პროდუქტის ტესტირებას ან დაშლას).
8. დეფექტების შეტყობინება. დეფექტი დაუყოვნებლივ უნდა იქნას შეტყობინებული. დაგვიანება შესაძლოა გახდეს საჩივრის უარყოფის საფუძველი.
9. ნორმალური ცვეთა. არ განიხილება დეფექტად.
10. მყიდველის მიერ გამოწვეული დეფექტი. ამ შემთხვევაში მყიდველი კარგავს უფლებას დეფექტურ შესრულებაზე.
11. გამოყენებული ან დაზიანებული საქონელი. შეძენის დროს არსებული გამოყენების ნიშნების ან ფასდაკლებით გაყიდული ახალი, მაგრამ დაზიანებული საქონლის დეფექტებზე მოთხოვნა შეუძლებელია. მყიდველს წინასწარ უნდა აცნობოს გაყიდველმა ასეთ დეფექტზე, თუ იგი აშკარად არ ჩანს.
12. საფრთხის გადაცემა. დეფექტზე, რომელიც წარმოიშვა საქონლის რისკის მყიდველზე გადასვლის შემდეგ და არის გარეგანი მიზეზით გამოწვეული, პასუხისმგებლობა გაყიდველს არ ეკისრება.
13. მონაცემები. გაყიდველი არ არის პასუხისმგებელი მოწყობილობაზე არსებულ მყიდველის მონაცემებზე ან მათ დაკარგვაზე.
14. ავტორიზებული სერვისცენტრი. შეკეთება შესაძლებელია ავტორიზებულ სერვისცენტრში. მისამართების სია მოცემულია საგარანტიო სერტიფიკატში ან გაიცემა მოთხოვნის საფუძველზე.
15. მიღების დადასტურება. გაყიდველი ადასტურებს საჩივრის მიღებას. 

III. საგარანტიო ვადა

1. ვადები. მყიდველს უფლება აქვს წარადგინოს საჩივარი ზოგად სამართლებრივი ვადების შესაბამისად, თუ სხვაგვარად არ არის შეთანხმებული.
2. დეფექტებზე პასუხისმგებლობა და გარანტია. დამატებით დარეგულირებულია ზვპ-ს მუხლი VII-ის მიხედვით, რომელშიც მყიდველს შეუძლია გაეცნოს აქ. 

IV. საჩივრის განხილვა

1. გადაწყვეტის ვადა. გადაწყვეტილება მიიღება დაუყოვნებლივ ან 3 სამუშაო დღეში. განხილვა სრულდება არაუგვიანეს 30 დღისა. შეკეთების შემდეგ ნივთის დაუბრუნებლობის შემთხვევაში, 30 დღის შემდეგ გაიცემა შენახვის გადასახადი – 100 ჩეხური კრონა დღეში.
2. გადაწყვეტის ფორმები:
   1. თუ ნივთი წუნდებულია, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს მისი ამოღება. საკუთარი შეხედულებისამებრ, მას შეუძლია მოითხოვოს ახალი, დეფექტების გარეშე ნივთის მიწოდება ან ნივთის შეკეთება, თუ დეფექტის აღმოფხვრის არჩეული მეთოდი შეუძლებელია ან არაპროპორციულად ძვირია სხვა მეთოდთან შედარებით; ეს შეფასდება, კერძოდ, დეფექტის მნიშვნელობის, დეფექტის გარეშე ნივთის ღირებულების და იმის გათვალისწინებით, შესაძლებელია თუ არა დეფექტის აღმოფხვრა სხვა მეთოდით მყიდველისთვის მნიშვნელოვანი უხერხულობის გარეშე.
   2. გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას დეფექტის გამოსწორებაზე, თუ ეს შეუძლებელია ან არაპროპორციულად ძვირი დაჯდება, განსაკუთრებით დეფექტის მნიშვნელობისა და იმ ღირებულების გათვალისწინებით, რომელიც ნივთს ექნებოდა დეფექტის გარეშე.
   3. მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს გონივრული ფასდაკლება ან უარი თქვას ხელშეკრულებაზე, თუ
      1. გამყიდველმა უარი თქვა დეფექტის აღმოფხვრაზე ან არ აღმოფხვრა იგი სამოქალაქო კოდექსის №89/2012 კანონის 2170(1) და (2) მუხლების შესაბამისად, შესწორებული სახით.
      2. დეფექტი მეორდება,
      3. დეფექტი წარმოადგენს ხელშეკრულების არსებით დარღვევას, ან
      4. გამყიდველის განცხადებიდან ან გარემოებებიდან ირკვევა, რომ დეფექტი არ გამოსწორდება გონივრულ ვადაში ან მყიდველისთვის მნიშვნელოვანი უხერხულობის გარეშე.
   4. ფასდაკლების განსაზღვრა. განისაზღვრება ნივთის ღირებულების სხვაობით დეფექტიანსა და სრულფასოვან მდგომარეობას შორის.
   5. ხელშეკრულებიდან გაწყვეტის შეზღუდვა. არამნიშვნელოვანი დეფექტის შემთხვევაში გაუქმება შეუძლებელია.
   6. თანხის დაბრუნება. მყიდველს ურიცხება შესყიდვის თანხა დაუყოვნებლივ ნივთის დაბრუნების ან გაგზავნის დამადასტურებელი მტკიცებულების შემდეგ.
3. დადასტურება. საჩივრის განხილვის შემდეგ გაიცემა წერილობითი დადასტურება ან მიზეზის ახსნა უარის შემთხვევაში.

ეს საჩივრების პროცედურა ძალაში შედის 2025 წლის 14 მარტიდან.

საჩივრების პროცედურა შესაძლოა შეიცვალოს.