苦情処理手順

苦情処理手続き

Canna b2b, s.r.o.（以下「販売者」）の苦情処理手続き。販売者の本社所在地はチェコ共和国、Příbram II、Žižkova 708、郵便番号261 01であり、企業識別番号：02023024、税識別番号：CZ02023024、プラハ市裁判所の商業登記簿C 214621に登録されています。自然人である消費者（以下「購入者」）に対し、インターネットアドレスwww.cannabizoo.comにあるオンラインストアを通じて商品を販売しサービスを提供する際の手続きについて定めたものです（以下「本苦情処理手続き」）。 

I. 一般規定

1. 苦情処理手続き。本苦情処理手続きは、販売者の消費者向け一般取引条件（以下「GTC」）の不可分な一部であり、販売者から購入した商品またはサービスに関する苦情申立ての手続きを規定します。
2. 購入者の確認義務。購入者は、商品やサービスを注文する前に、苦情処理手続きおよびGTCを確認する義務があります。
3. 購入者の同意。契約を締結し、販売者から商品を受け取る、またはサービスを受け入れることにより、購入者は本苦情処理手続きに同意したものとみなされます。
4. 用語の定義。本苦情処理手続きに記載された用語の定義は、GTCに記載された定義よりも優先されます。本手続きに定義がない場合は、GTCに従います。それにも定義がない場合は、適用される法令に定める意味に従います。
5. 適用法令。苦情処理は、改正された民法第89/2012号および消費者保護法第634/1992号の規定に準拠します。 

II. 苦情の申し立て条件

1. 苦情の申し立て方法。購入者は、以下の方法で苦情を申し立てることができます：
   1. 販売者の各営業所の営業時間内に直接申し立てる
   2. 書面で販売者の営業所住所 Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, チェコ共和国 宛に送付する
2. 苦情の連絡先。苦情については、電話 +420 774 243 752 または電子メール contact@cannabizoo.com で販売者に連絡することもできます。
3. 購入者による苦情申立ての提出。購入者は、苦情の対象となる商品すべての部品を含めて、正しく記入された苦情申立書とともに販売者に引き渡すまたは送付する義務があります。苦情申立書のサンプルは、ここからダウンロード可能です。購入者は、Retinoプラットフォームのオンラインフォームを通じて苦情を申し立てることもでき、必要な情報がすべてオンラインで記入された場合には紙の申立書を添付する必要はありません。請求書を添付するか、商品が販売者から購入されたものであることを信頼できる方法で証明する必要があります。申立書が添付されていない、または正しく記入されていない場合、販売者は苦情を拒否することがあります。
4. 引渡時の完全性。購入者は、苦情処理のために商品を完全な状態で引き渡す義務があります。不完全な状態で引き渡された場合、苦情処理期間は不足部品が提供されるまで開始されません。
5. 衛生状態の遵守。苦情申立て時には、商品は衛生規則および一般衛生原則に則って清潔な状態で引き渡す必要があります。そうでない場合、販売者は苦情を拒否する権利を有します。
6. 配送業者による発送。商品を配送業者で販売者またはサービスセンターに送る場合、輸送中に損傷しないよう適切かつ十分な保護包装を施す必要があります。壊れ物には適切な表示をしてください。購入者は、苦情申立てにかかった合理的な費用の返還を請求できます。
7. 購入者の協力。購入者は、欠陥の存在を確認し是正するために必要なすべての協力（テストや分解等を含む）を販売者に提供する義務があります。
8. 欠陥の即時通知。欠陥が判明した場合は、直ちに販売者に通知する必要があります。怠ると苦情が拒否される可能性があります。
9. 通常の摩耗。通常の使用に伴う摩耗は欠陥とは見なされません。
10. 購入者による欠陥の発生。購入者が自身で欠陥を引き起こした場合には、瑕疵担保責任に基づく権利はありません。
11. 中古品および欠陥品の販売。使用済みとして販売された商品に関しては、使用または摩耗の程度に起因する欠陥について苦情を申し立てることはできません。販売時に既に欠陥があることにより値下げされた商品については、その欠陥に関する苦情は申し立てられません。販売者は、販売時に明示されていない限り、欠陥の存在とその内容を購入者に通知する義務があります。
12. 損傷リスクの移転。損傷のリスクが購入者に移転した後、外的要因により発生した欠陥について、販売者は責任を負いません。
13. データと情報。販売者は、苦情申立てのために受領した商品のハードディスク、メモリデバイスまたは他の情報媒体に保存された購入者のデータおよび情報、またはそれらの損失について責任を負いません。
14. 認定サービスセンターでの修理。商品修理の権利は、認定サービスセンターでも行使できます。商品は持参または配送で提出可能です。認定サービスセンターのリストは保証書に記載されているか、販売者が購入者の要求に応じて提供します。
15. 苦情受領の確認。販売者は、苦情を受領したことを購入者に確認します。 

III. 保証期間

1. 請求の期限。購入者は、法令で定められた期間内に欠陥に関する権利を主張することができます。ただし、販売者とより長期の保証期間が合意された場合を除きます。
2. 瑕疵担保責任および品質保証。瑕疵担保責任および品質保証は、消費者に対してSOP第VII条でさらに規定されており、購入者はこちらでご覧いただけます。 

IV. 苦情の処理

1. 取り扱いの期限。売り手または売り手によって承認された従業員は、苦情を直ちに、または複雑な場合は 3 営業日以内に決定するものとします。この期間には、製品またはサービスの種類に応じて、専門家による欠陥の評価に必要な時間は含まれません。売主は、買主とより長い期間が合意されない限り、苦情の日から30日(つまり:30日)以内に苦情を解決するものとします。売主が修理後に商品を引き継ぐ可能性を通知した後、合理的な期間内に商品を引き継がなかった場合、遅くとも 30 日以内 (つまり: 30 日) 以内に、売主は 100 チェココルナの保管料を支払う権利を有するものとします。 100チェココルナ)。
2. 苦情の処理方法。苦情は、次の方法で処理できます。
   1. 商品に欠陥がある場合、購入者は商品の削除を要求することができます。 彼らは、選択した欠陥除去方法が不可能であるか、他の方法と比較して不釣り合いに費用がかかる場合を除き、欠陥のない新しいアイテムの配送またはアイテムの修理を要求することができます。これは、特に欠陥の重要性、欠陥がなければアイテムが持つ価値に関して評価されるものとします。 そして、買い手に重大な不便を与えることなく、他の方法で欠陥を取り除くことができるかどうか。
   2. 売主は、これが不可能であるか、不釣り合いに費用がかかる場合、特に欠陥の重要性および欠陥がなければ商品が持つ価値に関して、欠陥の是正を拒否することができます。
   3. 買主は、次の場合に合理的な割引を要求するか、契約を撤回することができます。
      1. 売主が欠陥の除去を拒否した場合、または改正民法第 89/2012 Coll. の第 2170 条(1) および (2) に従って欠陥を除去しなかった場合、
      2. 欠陥が再発し、
      3. 欠陥が重大な契約違反を構成する、または
      4.  売主の声明または状況から、欠陥が合理的な期間内に、または買主に重大な不便を与えることなく是正されないことは明らかです。
   4. 合理的な割引は、欠陥のない商品の価値と購入者が受け取った欠陥のある商品との差額として決定されるものとします。
   5. 買い手は、商品の欠陥が重要でない場合、契約を撤回することはできません。それ以外の場合、欠陥は重大とみなされます。
   6. 買主が契約を撤回した場合、売主は、商品の受領後、または買主が商品が発送されたことを証明した後、不当な遅滞なく購入代金を買主に返還するものとします。
3. 苦情処理の確認。苦情手続きが完了した後、売主は苦情報告書の写しで買主に苦情の処理日と方法を確認するか、修理とその期間を確認するものとします。苦情が売り手によって不当であると評価された場合、買い手は苦情の却下について書面による説明を受け取る権利を有します。

本苦情処理規則は、2025年3月14日に発効するものとします。

苦情処理規則は変更される場合があります。